Teknolojik gelişmeler ve küreselleşmeyle birlikte görece durağan ve korunaklı pazarlar, yerini hızla değişen, dönüşen ve rekabetle tanımlanan daha büyük pazarlara bıraktı. Faaliyet alanındaki bu değişim, pazarlama araçlarını ve de önemlisi pazarlamaya bakışımızı kökten bir değişime zorladı.